Очень часто гуляя по просторам интернета, я наталкиваюсь на одни и те же ошибки, которые совершают владельцы интернет-магазинов, тем самым лишаясь своих клиентов.

1. Контактная информация и телефон – далеко, спрятаны, скрыты, отсутствуют.

Ищу я, например наушники, т.е. где можно купить с нормальной доставкой в Питере.

Зашел с поисковой системы в первый попавшийся магазин и вижу, ага лежат мои хорошие. И цена нормальная, и магазин доверие внушает, но вот где же находится данный магазин (если он находится в Москве, в Новосибирске, на Кубе – то мне до него естественно дела нет, мне нужна доставка в течении недели) начинаю искать. И где-то среди груды менюшек и ссылок я нахожу кнопку «Контакты». Ну это хорошо, я долго искал, многие же просто если сразу не видят, то уходят.

Итак первая рекомендация: Размещайте ссылку «Контакты» или «Связь с нами» как можно ближе к шапке сайте, желательно в верхнем меню, а еще лучше …

2. В шапке указан телефон, просто телефон без кода города.

Здесь я думаю даже описывать не надо. Процентов 80 – так указывают москвичи, не знаю, чем они руководствуются при игнорировании кода города, но факт, что даже клиенты - москвичи не могут понять к какому городу относится магазин или компания с услугами.

Поэтому, рекомендация номер 2: Если Вы указываете номер телефона в шапке, то пишите код города и тогда Ваши посетители и клиенты смогут понять в каком городе Вы находитесь. И неприятных ситуаций не возникнет.

Естественно самым лучшим вариантом будет: указание в шапке телефона (например: (812)765-43-21) и рядом, в верхнем меню, контакты.

Если есть представительства в других городах, то лучше информацию о них разместить тоже, как можно ближе к шапке, чтобы посетитель не убежал раньше времени.